1) 공감적 이해
 

① 개인 상담 

▪ 내담자 1인을 상대로 하는 상담방법을 개인 상담이라고 부릅니다. 개별 상담 혹은 일대일 상담이라고 부르는 경우도 있습니다. 

▪ 대부분의 정신건강 문제나 성격 문제 등에 대학 심리치료는 이 개인 상담의 형태를 가정하고 이론이 구성되고 상담 기법이 개발됐습니다. 즉, 개인 상담은 이론 발달과 연구의 측면에서 상담심리학의 근간 역할입니다.

▪ 하지만 개인 상담은 경제성이 부족하다는 비판을 받고 있습니다.

② 집단 상담 

▪ 10명 내외의 크지 않은 집단을 상대로 하는 상담 방법을 집단 상담이라고 부릅니다. 상담자를 치료자라고도 부르지만 지도자(리더) 혹은 촉진자라고 부르기도 합니다.

▪ 집단 구성원 간의 상호작용 과정과 집단 역동을 중시합니다. 집단 운영방식에 따라 집단 리더가 프로그램 내용을 계획된 대로 이끌어 가는 ‘구조적 집단’과 당초에 계획된 내용이 없이 그때그때의 집단 과정과 역동에 의해 움직이는 ‘비구조적 집단’이 있습니다. 

③ 부부/커플 상담 

▪ 결혼한 부부, 결혼 예정의 커플, 이혼한 전(前) 부부, 동거 중인 커플, 연애 중인 커플 등 2인을 동시에 상담하는 방법을 부부상담 혹은 커플 상담이라고 부릅니다. 

▪ 커플 혹은 부부간의 갈등 문제를 주로 다루게 된다. 하지만, 상담자를 처음 찾을 때는 2인 중 어느 한 사람의 문제를 중심으로 하고 다른 배우자는 그 사람을 돕는 입장에서 오기도 합니다. 

④ 가족 상담 

▪ 가족을 상대로 하는 상담방법을 가족 상담 혹은 흔히 가족 치료라고 부릅니다. 가족 상담 혹은 가족 치료를 받게 되는 이유는 가족 중 어느 한 사람의 문제가 있는데 상담자 측에서 가족 상담을 권유했기 때문에 이루어지는 경우가 많습니다.

▪ 어떤 가족치료가 들은 가족 전원이 동시에 오도록 하는 방법을 절대 불문율로 정하는 수도 있으나, 대부분의 가족치료가들은 가족의 일부로부터 상담을 시작해서 처음에는 상담에 오지 않던 사람들을 오게 하는 수도 있고, 혹은 아예 상담에 오는 사람만 상대로 상담을 하는 수도 있습니다.

⑤ 집단 교육적 상담 

▪ 프로그램된 내용을 비교적 큰 집단에게(보통 15인 이상) 계획된 대로 교육하는 방법이 있습니다. 이것은 집단 상담에서 ‘구조적 집단’과 유사한데, 집단 구성원 간의 상호작용이 적고 집단 역동을 덜 강조합니다. 

▪ 주로 집단지도자가 예정된 내용을 가르치고, 연습시키고, 수행 수준을 평가하거나 수정해 줍니다. 이런 집단 교육은 예를 들면 자기 자신의 성격, 가치관, 진로계획 등을 정확히 이해하고 새로운 방향을 찾기 위한 목적으로 실시하는 수가 많습니다. 

2) 의사소통 경로로 나누어 본 상담방법들 
 

① 면접 상담 

▪ 상담의 가장 전형적인 방법으로서 글자 그대로 상담자와 내담자가 서로 같은 공간에서 면담을 위주로 의사소통을 하는 것입니다. 

▪ 대부분의 개인 심리치료나 집단 상담은 바로 이 면접방법을 택합니다. 

② 예술 요법 

▪ 예술적인 표현을 통해서 마음속의 감정을 표현 혹은 표출하거나 혹은 남의 표현을 감상함으로써 공감을 경험하는 새로운 상담/치료방법입니다.

▪ 흔히 사용되는 방법으로는 음악, 그림, 조형, 드라마(연기), 동작 등이 있으며, 흔히들, 음악치료, 미술치료, 드라마 치료 등으로 불립니다. 

③ 놀이치료 

▪ 인형, 자동차나 총 등의 장난감, 그림도구, 모래, 어린이용 운동 기구 등 다양한 물건들을 놓아둔 ‘놀이치료실’에서 아동으로 하여금 마음대로 놀이를 통해 자신의 감정과 생각을 표현하도록 하고 치료자는 아동에게 감정 반영, 해석, 질문, 제안, 지시, 통제 등을 줍니다.

▪ 치료자가 아동과 함께 놀이를 하면서 대화를 하기도 합니다. 아동에게는 이렇게 놀이를 매개로 하여 표현하게 하고 상담자와 의사소통하는 것이 매우 효율적인 때가 많습니다. 

④ 서신 상담 

▪ 편지를 써서 자신의 어려움을 전문가에게 전하고 전문가가 다시 편지를 통해 상담을 해주는 형태를 말합니다. 사람을 만나서 말로 의사소통하는 것보다 글로 자기의 마음을 더 잘 전달하는 사람에게는 이 방법이 매우 좋습니다. 그리고 전문가와 지리적으로 멀리 떨어져 있는 사람에게도 좋은 방법입니다.

▪ 서신 상담에는 우편, 팩스, E-mail, 잡지의 Q & A 등 다양한 방법이 있습니다. 

⑤ 전화상담 

▪ 전화를 통해서 대화를 직접 하는 상담인데 우리나라에서 매우 많이 활용되는 방법입니다. 익명성을 보장받을 수 있다는 점과 상담자를 방문하고 필요 없이 전화로 상담자와 대화할 수 있는 즉시성이 장점으로 작용합니다.  

⑥ 전자 통신 상담 

▪ 컴퓨터를 중간 매개로 하는 전자메일, PC 통신, 인터넷 등 여러 가지 명칭으로 불리는 전자통신 수단을 이용해서 상담이 이루어집니다.

▪ 이것은 서신상담이 가지는 장점과 전화상담이 가지는 즉시성 그리고 음성 및 화상까지도 전달할 수 있는 멀티미디어적인 속성을 가지고 있다.

⑦ 전자 프로그램 상담

▪ 이미 전문가들에 의해서 만들어진 전자 프로그램에 들어가서 내담자가 필요한 정보를 얻거나 구체적 지시사항을 얻는 상담 방법입니다. 예를 들면, 미국의 진로상담에서는 컴퓨터 프로그램을 많이 사용하는데, 단순한 정보검색의 수준을 넘어서 내담자의 흥미, 관심, 계획 등을 평가하여 그 평가에 근거한 의사결정을 할 수 있도록 돕는 입체적인 프로그램입니다. 

1. 상담의 특징(Patterson) 

⑴ 상담은 내담자의 자발적인 행동변화에 영향을 미칩니다.

⑵ 상담의 목적은 자발적인 변화를 촉진시키는 조건을 제공하는 것입니다. 

⑶ 모든 관계와 마찬가지로 내담자에게 한계가 주어집니다. 

⑷ 행동변화를 촉진시키는 조건이 면접(상담)을 통해서 제공됩니다. 

⑸ 경청이 상담에서 수행되지만 경청이 곧 상담은 아닙니다. 

⑹ 상담자가 내담자를 이해합니다. 

⑺ 상담은 사적인 상황에서 이루어지고 상담내용은 비밀이 보장되야 합니다. 

⑻ 내담자는 심리적 문제를 가지고 있고 상담자는 내담자와 더불어 

    문제해결 기술을 가지고 있습니다. 

2. 상담의 단계적 접근방법 

▪ 상담의 일반적인 원리로서 내담자들의 관심사와 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 

   도와준다는 원칙에서 출발해야 합니다.

▪ 단계적 접근방법

첫째로 주목은 문제를 가진 산업인의 언어나 비언어적 행동의 의미를 주시하는 것을 말합니다. 

바람직한 주목은 내담자의 말을 왜곡하거나 중단하지 않고 일단 경청하는 것을 의미합니다. 

둘째로 공감적인 반응은 직업 상담사가 이해와 수용의 태도로서 내담자와 의사소통을 하는 방식입니다. 주목과 경청을 통해 알아 낸 내용을 바탕으로, "내담자의 입장에서‟ 이해(반드시 찬성은 아님) 하고 그 이해를 상대방에게 전달하는 것입니다. 

셋째로 지도적인 행동은 내담자로 하여금 생각과 현재의 행동을 수정하도록 동기를 유발시키거나, 보다 생산적으로 생각하고 행동하도록 돕는 기법입니다. 

3. 상담의 필요성과 의의 

▪ 바람직한 작업환경과 인간관계를 조성할 수 있게 합니다. 

▪ 산업사회에서 경영의 성과는 조직이 보유하고 있는 내담자를 신뢰하고 그들의 능력을 최대한 

   개발하고 재량권을 부여하여 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있게 하는 여건 마련에 더욱 

   힘을 쏟아야 합니다. 

▪ 직업상담사의 태도와 반응은 산업의 생산성과 내담자의 사기에 직.간접으로 영향을 주고, 

   궁극적으로는 자신의 성장에도 관련되어 있습니다. 

▪ 나날이 복잡해지고 산업은 대형화-산업인들은 과다한 정진적, 육체적인 문제를 가지고 있습니다. 

4. 상담자의 자질과 책임 

(1) 상담자의 자질 

▪ 상담자의 성격적 특징과 상담에 대한 경험 및 훈련은 상담과정에서 결정적인 역할을 합니다. 

▪ 상담자의 자질은 "인간적 자질‟과 "전문적 자질‟로 나눌 수 있습니다. 

▪ 상담자의 인간적 자질을 "원만한 성품에 소신이 있고 인간문제에 대한 예민한 관심‟으로 요약할   수 있습니다. 

▪ 인간문제에 대한 관심과 원만한 성격을 소유했어도 반드시 유능한 상담자가 된다는 보장은 없습니다. 좀 더 구체적으로 이야기하면 "원숙한 인격과 인간에 대한 관심‟은 상담자의 인간적 자질면에서 일반적인 "필요요건‟이지 구체적인 "충분조건‟이 아니라는 뜻입니다. 

▪ 구체적인 충분조건에는 "모호한 것에 대한 인내‟, "감수성‟, "이해력‟, "내담자와의 의사 및 감정소통능력‟등이 포함됩니다. 여기서 말하는 "모호성에 대한 인내력‟은 내담자의 감정 및 생각과 문제의 양상이 당장은 분명치 않아도 기다릴 수 있는 태도라고 볼 수 있습니다. 

▪ 인간의 마음과 생활조건의 불확실성에 불안해하지 않고 적절히 수용하고 대처해 나가는 능력이라고도 볼 수 있습니다. 

▪ 바람직한 상담자의 인간적 자질은 상담관계의 촉진조건과 밀접한 관계가 있습니다. 

▪ 상담자를 위한 전문적 훈련에는 이론 및 상담기법에 대한 교육, 실습 뿐만 아니라 인간적 자질을   보다 향상시키기 위한 특수훈련이 있습니다. 

(2) 상담자의 책임 

▪ 상담에서는 이론이나 기법이 물론 중요하지만, 여기서 이야기하고자 하는 윤리적인 문제를 소홀히   해서는 안됩니다. 왜냐하면 내담자와 접촉하는 순간부터 상담자는 내담자를 어떻게 대하고 내담자의 복지를 위해 어떠한 행동을 취해야 하는가 하는 윤리적인 문제가 대두되기 때문입니다. 

▪ 첫 상담에서는 내담자가 말하는 내용이나 사적인 정보를 어떻게 지켜줄 것인가를 충분히 검토해야 합니다. 내담자의 사적인 정보나 경험담에 대해 비밀을 보장한다는 것은 상담자의 윤리적인 책임 가운데 가장 중요한 것 중의 하나이기 때문입니다. 

▪ 내담자에 대해 어떠한 행동을 취해야 할 것인가 하는 문제, 소속힌 기관에 대한 책임, 상담노력에 대한 가치판단 등 믾은 문제들이 있습니다. 상담에 관한 충분한 기록을 만들어 두는 것도 상담자의 전문적인 책임에 포함되는 일입니다. 왜냐하면, 면담의 기록을 남겨두지 않으면 상담을 효과적으로 진행시키는데 지장이 있을 뿐 아니라, 다른 사람이 그 내담자를 맡아 상담을 계속할 때에 자료를 제공해 줄 수 없기 때문입니다. 

사람들은 심리적으로 힘들 거나 고민이 있을 때, 혹은 누군가의 조언이나 심리적 안정을 찾을 때 심리 상담을 찾고 있습니다. 이 포스팅에선 심리 상담자의 입장에서 심리 상담을 하면서 본질적인 상담의 목표와 상담의 방법에 대해 설명드리겠습니다.

1. 심리 상담 목표

상담목표 ⑴ 내담자의 행동변화

상담을 통하여 내담자의 행동을 변화시킨다 하더라도 그 행동은 타인과의 관계, 가족상황, 학업 성취, 직업상의 적응, 일상생활 습관 등과 같이 어떠한 영역에 관련된 행동 변화가 필요한가를 중심으로 상담의 목표를 진술할 수 있습니다. 즉 여기에서 말하는 행동이란 건전한 성장과 발달에 지장을 주고 있는 일체의 행동을 말합니다. 

상담목표 ⑵ 내담자의 정신건강의 증진 

정신적으로 건강한 사람은 책임감 있고 독립적이며 인격적으로 성숙합니다. 그러므로 정신건강을 촉진한다는 것은 적극적이고 현실적이며 합리적인 성격을 형성하는 것과 일맥 상통합니다. 

상담목표⑶ 내담자의 문제해결

상담의 목표는 내담자가 가지고 오는 문제가 무엇이건 이를 해결하는 것에 있다고 할 수 있습니다. 

상담목표⑷ 내담자의 개인적 효율성 향상 

상담의 목표로 효율성을 강조하는 것은 어떤 행동의 능률성을 말하는 것은 아닙니다. 상담을 통하여 다양한 문제상황에 효과적으로 대처하는 능력을 습득할 뿐만 아니라 문제를 정확히 인지하고 주어진 역할을 일관성있게 수행하며, 자기 지식을 적절히 통제할 수 있도록 하는 것을 말합니다. 

상담목표 ⑸ 내담자의 자율적 의사결정의 조력 

상담에서는 상담자가 어떤 결정을 내리는 것이 아니라 내담자가 결정을 내려야  한다는 것을 전제하고 있습니다. 

2. 심리 상담 방법